Yeni Masaj Müşterileriyle Nasıl Röportaj Yapıyorum (Gösterimle)
Masaj terapisti Ian Harvey, yeni masaj müşterileriyle ilk görüşmelerin önemini vurguluyor. Bu süreç, terapötik ilişkiyi kurmak için kritik bir adımdır. Harvey, bu yazıda, ilk görüşmelerde nasıl etkili iletişim kurabileceğinizi ve müşterilerle güven inşa etmenin yollarını paylaşıyor.
Anahtar Noktalar
Güven Oluşturma: Müşteri ile güvenli bir ilişki kurmak.
Masajı Anlatma: Masaj sürecini açıklamak ve belirsizlikleri ortadan kaldırmak.
Müşteriyi Güçlendirme: Müşterinin kendi bedeninin uzmanı olduğunu hissettirmek.
İyi Bilgi Alma: Açık uçlu sorularla derinlemesine bilgi edinmek.
İlk Görüşmenin Önemi
İlk görüşme, terapötik ilişkiyi kurmak için kritik bir adımdır. Bu süreç, hem müşteri hem de terapist için kaygılı bir dönem olabilir. Ian, bu görüşmenin kısa tutulmaması gerektiğini vurguluyor. Müşterilere zaman tanımak, onların hikayelerini anlatmalarına olanak sağlar ve terapistin de gerekli bilgileri edinmesine yardımcı olur.
Görüşme Hedefleri
Ian, ilk görüşmede dört ana hedef belirliyor:
Güven Oluşturma: Müşteri ile açık bir iletişim kurmak.
Masajı Anlatma: Masaj sürecini ve beklentileri net bir şekilde açıklamak.
Müşteriyi Güçlendirme: Müşterinin kendi bedeninin uzmanı olduğunu hissettirmek.
İyi Bilgi Alma: Müşteriden detaylı bilgi almak için açık uçlu sorular sormak.
Açık Uçlu Sorular Sorma
Ian, ilk görüşmede en sevdiği sorulardan birinin "Bugün masaj için neden geldiniz?" olduğunu belirtiyor. Bu tür sorular, müşterinin kendini ifade etmesine olanak tanır. Ayrıca, yanıtları dinlemek ve takip soruları sormak, terapistin daha fazla bilgi edinmesini sağlar.
Müşteri ile Eşit Seviyede Olmak
Görüşme sırasında, terapistin müşterinin seviyesinde oturması veya durması önemlidir. Bu, psikolojik olarak müşterinin kendini daha rahat hissetmesine yardımcı olur. Ian, kendini tanıtarak ve masaj yaklaşımını açıklayarak güven oluşturmaya başlar.
Müşterinin Hikayesini Dinlemek
Müşterinin ağrı veya rahatsızlık hissettiği bölgeleri belirtmesi için ona fırsat vermek önemlidir. Ian, müşterinin vücudunu göstererek, hangi bölgelerde sorun yaşadığını anlamaya çalışır. Bu, terapistin doğru bir tedavi planı oluşturmasına yardımcı olur.
İletişim ve Geri Bildirim
Ian, masaj sırasında müşterinin kendini nasıl hissettiğini sormanın önemini vurguluyor. Müşterinin rahat hissetmesi ve gerektiğinde geri bildirimde bulunabilmesi için açık bir iletişim kanalı oluşturmak, terapötik ilişkiyi güçlendirir.
Sonuç
Yeni masaj müşterileriyle yapılan ilk görüşmeler, terapötik ilişkiyi kurmak için kritik bir adımdır. Ian Harvey, bu süreçte güven oluşturmanın, masajı açıklamanın, müşteriyi güçlendirmenin ve iyi bilgi almanın önemini vurguluyor. Bu yaklaşımlar, hem terapist hem de müşteri için daha etkili bir deneyim sağlar.
